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2018年旅店业睁开的5大趋向

中国旅游信息网www.gLsz777.com2019-05-17

行将曩昔的2017年,旅店业发生了太多大事:资源整合加剧、轻资产情势盛行、各大旅店企业纷纷推动直订、非标住宿敏捷抢占传统住宿市场……不管这些睁开情势是好是坏,毋庸置疑的是旅店行业将会持续向前睁开。外行将到来的2018年,又会有哪些行业睁开趋向值得业内人士存眷呢?

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打造智能客房

拉斯维加斯永利度假村(Wynn Las Vegas)近5000间客房已经设置设备摆设了亚马逊供给的Amazon Echo智能语音产品。与此同时,希尔顿正在测试其第一个以手机为中央的智能客房,客人可利用手机节制客房的温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。万豪也正与三星联手准备推出“物联网客房”(Internet of Things room)。

这一趋向已经非常明朗了:2018年旅店业将更多的应用AI和物联网技术,把共性化住宿体验晋升到一个5年前基本无法想象的程度。如今,客人在办理入住的同时就可以或许或许打开客房的播放器,观赏想看的电视或聆听想听的音乐。床上的传感器会感知你是睡着了还是已经醒来,从而相应的改变房间的温度和灯光。这些听起来像是科幻小说的情节,将在2018年加快成为实际。

应用经营办理软件

跟着行业竞争加剧,提高旅店员工的互动效力变得越来越重要。但遗憾的是,当下互相推诿式的换话旆依旧存在于很多旅店部分之间。为了对峙竞争力,旅店将不得不从新审视他咱咱们的工作流程。

好消息是,跟着技术的提高,云计算和更具扩大性的第三方API、PMS和CRM的集成使经营办理软件相对便宜。因此那些小型的自力旅店最终会从Roomchecking、Quore 和Properly等解决计划中受害。

简而言之,应用实时对象提高主顾称心度、增进团队相同不再可有可无,即使是小型旅店也会在2018年行为起来。

重塑客户相干办理体系

那些以电话和邮件接受预订的日子已经一去不复返了。如今主顾可以或许或许颠末过程多种渠道预订旅店:点评网站、社交媒体、即时通讯应用和OTA。因此,对付旅店办理者来说,全天候对统统渠道的预订停止实时回应也就显得尤为重要。这也是为什么2018年,旅店业将不得不重塑客户相干办理体系——从单纯市场出售部分独用的复杂对象改变为易于每个部分操纵的集成器。

一个好的客户相干办理体系必需可以或许或许处理来自统统渠道的数据,并清楚地呈现出每个客户的必要、品味和购物习惯。如果旅店不能做到正确整合和利用数据,像“体验式营销”、“定制效劳”和“共性化”都只能是过度应用的流行词而已。旅店B2B技术供给商,如Cendyn、Data Vision Tech 和Experience Hotel等都在开拓这会合化办法。

存眷移动端应用

科幻小说家Philip K. Dick曾说,总有一天环境不再是“他咱咱们颠末过程你的手机监视你”,而是“你的手机在监视你”,他的预测似乎完全正确。如今移动设备出如今“预订之旅”的各个细微阶段,从搜索到计划、从预订到分享入住体验,主顾敌手机的依赖度越来越高。他咱咱们入住房间的第一件事往往是寻找多空插座和USB接口,他咱咱们盼望颠末过程手机做更多的事,而不只仅是打个Uber这么简略。

最重要的是,搭客越来越依赖手机获得观光建议。谷歌推出的观光助手Trips便是一个很好的例子:搭客只需将邮箱账户绑定Trips App,Trips就可以或许供给无关旅店、餐厅、航班、租车等统统信息。并可以或许根据以往应用该App的用户数据为搭客推荐旅游目标地的美食和观光路线。

谷歌表示,它未来将供给更具前瞻性的建议。同时,聊天机械人购物应用Mezi也在尝试这一预测性的办法。不过,类似欧盟通用数据掩护条例等越来越多的出如今"大众视野,不知道搭客会不会因出于掩护隐私的设法主意而放弃应用这些应用。

聚焦聊天机械人

其实很容易懂得为什么2018年将是机械人年。单是在Facebook Messenger就有超过10万活跃的聊天机械人。而且机械人眼前的技术正变得越来越具有扩大性和普遍性,这就意味着即使是小型旅店也能负担机械人用度。事实上,如今聊天机械人是旅店经营者与客人及潜在客人在预订过程中互动的有用而廉价的办法。

AI对话营销可能是与客户树立联系的最佳办法,因为它能实时为客户供给更具针对性的信息。这就意味着为旅店勤俭人力本钱,同时为客户供给更好的交换体验。举例来说,Tell The Hotel的聊天机械人可以或许或许很容易地集成到任何计算机预订体系中,帮助潜在客户即时获得想要的信息、预定房间或许办理现性订,省去了与人交换的冗杂程序。


来源:马晓婷/编译编辑:CNT-12
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